Customer Service Team Lead - Hybrid

Bergabunglah dengan Growve Inc. sebagai Customer Service Team Lead dan ambil alih tim dinamis kami di lingkungan e-commerce yang cepat berkembang. Berbasis di lokasi menarik di Bali, peran hybrid ini menawarkan kombinasi sempurna antara kepemimpinan dan dukungan pelanggan yang langsung. Di sini, Anda akan menjadi pusat perhatian kami, mengelola tim yang terdiri dari 5-10 anggota, dan memastikan setiap interaksi pelanggan memberikan pengalaman yang luar biasa.

Setiap hari, Anda akan berinteraksi langsung dengan pelanggan melalui berbagai saluran, termasuk email, telepon, dan live chat. Menggunakan platform kami seperti Zendesk dan HubSpot, Anda akan memastikan setiap pertanyaan atau masalah pelanggan diselesaikan dengan efisien dan ramah. Selain itu, Anda akan mengembangkan dan melaksanakan strategi pelayanan pelanggan yang berfokus pada kualitas dan kepuasan pelanggan.

Selain itu, Anda akan memiliki kesempatan untuk berkembang dalam peran ini. Kami menawarkan pelatihan dan pengembangan yang komprehensif, serta kesempatan untuk berkolaborasi dengan berbagai departemen di dalam perusahaan. Jika Anda adalah seorang profesional yang ingin membuat dampak nyata dan berkontribusi pada kesuksesan perusahaan, ini adalah tempat yang tepat untuk Anda.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Mengelola dan mengarahkan tim pelayanan pelanggan yang terdiri dari 5-10 anggota.
• Memastikan setiap interaksi pelanggan memberikan pengalaman yang luar biasa melalui email, telepon, dan live chat.
• Menggunakan platform seperti Zendesk dan HubSpot untuk menangani pertanyaan dan masalah pelanggan dengan efisien.
• Mengembangkan dan melaksanakan strategi pelayanan pelanggan yang berfokus pada kualitas dan kepuasan pelanggan.
• Melakukan analisis data pelanggan untuk mengidentifikasi tren dan perbaikan yang diperlukan.
• Mengkoordinasikan dengan berbagai departemen untuk memastikan pelayanan pelanggan yang terintegrasi dan konsisten.
• Mengikuti dan melaporkan metrik pelayanan pelanggan seperti NPS (Net Promoter Score) dan CSAT (Customer Satisfaction Score).
• Memberikan umpan balik dan pengembangan kepada anggota tim untuk pertumbuhan profesional.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Pengalaman minimal 5 tahun dalam peran kepemimpinan di pelayanan pelanggan atau dukungan teknis.
• Pengalaman dalam mengelola tim pelayanan pelanggan dan menggunakan platform seperti Zendesk dan HubSpot.
• Pemahaman mendalam tentang prinsip-prinsip pelayanan pelanggan yang baik dan strategi untuk meningkatkan kepuasan pelanggan.
• Kemampuan komunikasi yang kuat dan kemampuan untuk memecahkan masalah dengan efektif.
• Kemampuan analitis untuk menginterpretasikan data pelanggan dan mengidentifikasi tren.
• Pengalaman dalam lingkungan e-commerce atau retail adalah plus.
• Pendidikan minimal Sarjana dalam bidang terkait atau pengalaman yang setara.
• Sertifikasi dalam pelayanan pelanggan atau manajemen tim adalah plus.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait